よくあるお問い合わせ(FAQ)

よくあるお問い合わせについて

はじめてエアコンクリーニングを依頼される方やエアリファイン湘南をはじめてご利用いただくお客様からいただいたよくあるお問い合わせ、ご質問をまとめてみました。
ホームページやチラシ、リーフレットなどを見て、わからないことがありましたらまずこのページをご覧ください。このページに掲載されている以外のご質問についてはお電話またはメール、オンラインから受け付けております。お気軽にお問い合わせください。

Q 何年くらい経ったらエアコンのクリーニングをすべきなの?

A/お客様の使用頻度や設置環境によって大きく異なりますが、一般のご家庭で夏場や冬場のシーズンだけのご使用であれば、2〜3年に1度くらいの割合で施工されるとクリーニング効果を一番実感していただけます。

Q どのように申し込めばいいの?

A/お申し込みはお電話、またはホームページの「オンライン施工申込」からインターネットでお申込みいただけます。お電話の場合は当店休業日を除く9:00から17:00まで、インターネットの場合は24時間受付可能です。(インターネットからのお申込みに対するご回答等は翌営業日となります)お電話でお申し込みの場合はあらかじめ依頼される機器のメーカー名や型番などをお調べいただいているとスムーズに受付できます。

Q 依頼したらすぐ来てもらえるの?

A/申し訳ありませんが、施工につきましては完全予約制とさせていただいております。予約に空きがあれば最短でお申込みをいただいた翌日以降、施工へお伺いすることが可能です。通常はお客様のご希望される施工日の候補をお聞きして、当店のスケジュールと調整の上、施工日時を決定させていただきます。夏前や年末シーズンなどの繁忙期は例年多くのお客様からの施工依頼があり、お急ぎの施工予約が取りづらいこともございますので、余裕をもって早めにお申込みいただくことをオススメいたします。

Q 室外機ってクリーニングする必要があるの?

A/室外機につきましては元来室外に設置されることを想定した機器ですので、通常は定期的なクリーニングの必要はないとお考えになられて結構だと思います。エアコンは室外機から外気を取り入れて室内機から風を出すという間違った認識を持たれている方も多く、室内機からの臭いは室外機からも来ていると思われがちですが、一部のメーカーから発売されている換気機能付きのエアコン以外の一般的なエアコンは室外機の汚れが原因で室内機から臭いがすることはありません。この場合は室内機のクリーニングだけで改善することがほとんどです。室外機にクリーニングが必要なのは熱交換器(アルミフィン)部に過度にゴミやホコリが詰まったり、落ち葉や土、砂などが入ってしまっているような場合で、この場合は熱交換効率が落ちるためアルミフィン部のクリーニングが必要となってきます。

Q 他店で断られたエアコンなのですが申し込むことはできますか・・?

A/基本は大丈夫です。他店でお断りされてしまった理由にもよりますが、当店では床に直置きされている据え置き型エアコンと、外観からは送風口しか見えず、本体は天井裏や壁面の奥に隠されている完全ビルトインタイプのエアコンを除き、ほぼすべてのメーカー、機種のエアコンの施工をお受けすることが可能です。他店で断られたフィルター自動清掃機能付きのエアコンや、壁面が珪藻土なので断られてしまった経験のあるお客様も、まずはお気軽にお問い合わせいただければと思います。

Q なにか施工前に準備しておくことはありますか?

施工時間帯の車両1台分の駐車場所の確保をお願いしております。集合住宅等で来客用スペースを駐車場所として指定される場合は事前に管理会社や管理組合、管理人さんなどに使用許可のご手配をお願いいたします。またエアコンの外装部品を分解して洗浄いたしますので、施工当日浴室または外の水道が使用できるようにご準備ください。またエアコン直下と玄関に洗浄機材等を置かせていただきますので、それぞれ最低たたみ1畳分程度のスペースの確保をお願いいたします。

Q エアコンの下に重い家具や家電などがある場合はどうなるの?

A/施工時に支障のある家具などについては、原則施工当日スタッフが移動させていただきます。また移動が難しいベッドなどの重量物については、お客様に事前にご了承いただいたうえで充分養生を行い動かさずに施工させていただく場合もございます。

Q どうしても駐車場所が用意できない場合は?

A/道路交通法の改正に伴い、駐車違反の取り締まりが厳しくなっております。お客様には原則施工時間中の車両1台分の駐車スペースの確保をお願いしておりますが、お客様側で確保が難しい場合には周辺の道路状況(交通量・道路幅・法令等)によっては最寄りのコインパーキング等を使用させていただき、駐車料金の実費をご負担いただく場合がございます。ご自宅前が道路の交通に十分な余地があり、法令等で制限されていないエリアであれば、路上駐車でも大丈夫です。

Q 施工料金の支払い方法は?

A/一般のお客様の場合は施工完了後に現金払いかクレジットカード決済(一括払いのみ)の二通りのお支払方法が選択いただけます(クレジット決済をご希望の場合はモバイル型の決済端末を持参いたしますので、事前に「クレジットカード決済希望」とお申し出いただく必要がございます)。また法人様や各種施設等でまとまった台数の機器の施工をされる場合につきましては、当店よりご請求書を発行、送付させていただき、後日当店指定口座への銀行振り込みでのお支払いも承っております。詳しくはお問い合わせください。

Q クレジットカードはどのブランドが使えるの?

A/当店の施工代金のお支払いにご利用いただけるクレジットカードブランドはJCBカード、VISAカード、マスターカード、UCカード、セゾンカード、アメリカンエクスプレスカード、ダイナースクラブカード、ディスカバーカード、銀聯カードとなります。国内で発行されているほぼすべての主要なクレジットカードがご利用いただけます。またお手持ちのキャッシュカードにデビットカード機能が付加されていれば各種キャッシュカードでもお支払い可能です。

Q 施工当日天気が悪い場合はどうなるの?

A/エアコンの室内機だけの施工や換気扇の施工については、原則予定通り施工にお伺いします。ただしレンジフードの施工など外装部品を屋外で洗浄する必要のあるメニューやエアコンの室外機の施工につきましては、天候の状況により施工を延期させていただく場合がございます。また台風や荒天等によりやむを得ず施工日程を変更させていただく場合にも、原則施工当日の朝9:00までに当店からお客様へお電話を入れさせていただいております。詳しくはお問い合わせください。

Q 古いエアコンでもエアコンクリーニングをやってもらえるのかしら?

A/問題ありません。ただし一般的にエアコンの寿命は製造後10年前後とされており、年数が経過したエアコンは、施工による原因だけでなく経年劣化等により電源の抜き差しだけでも基盤が故障するリスクが非常に高くなります。故障しても、補修部品のメーカー保管期限や供給が終了してしまっており、メーカーでも修理対応ができないことがほとんどです。
そのため、当店では機器製造後10年以上経過している古いエアコンのクリーニングにつきましては補償対象外とさせていただいております。施工によって万が一故障した場合のリスクをご説明させていただいたうえで、ご了承いただける場合のみ施工させていただいております。

Q 万が一、施工でエアコンが故障してしまった場合は対応してもらえるの?

A/はい。当店では施工前と施工完了時に必ずお客様立会いのもと動作確認していただくことを徹底することで万全を期しておりますが、万が一の事故や故障に備えて賠償責任保険にも加入しております。施工に起因する故障や不具合が発生した場合には、当店負担で修理手配を行わせていただきますのでご安心ください。(但し施工日から日数が経過してから発生した不具合、また製造後10年以上経過した過年度機器の不具合対応は除く)

Q エアコンの修理や取付、取り外し、冷媒ガスの補充なども依頼できますか?

A/申し訳ございませんが、当店はエアコンと空調機器のクリーニング専門業者ですので、本格的なエアコンの修理や取付、取り外し、冷媒ガスの補充などのご依頼は原則お受けすることができません。
簡単な補修やドレンホースの引き抜き清掃など簡易的なものはあらかじめお申し出いただいていれば対応可能なものもありますので、お問い合わせください。(別途費用が必要な場合がございます)

Q 女性のスタッフに来てもらうことはできますか?

A/申し訳ございませんが、現時点では当店の施工スタッフは全員男性で、女性の施工スタッフは在籍しておりません。施工には通常男性スタッフ1名または2名(施工内容によっては3〜4名)でお伺いすることになります。お伺いするのは充分に接客マナー等の研修を受けたスタッフですので、女性のお一人暮らしでも安心してご依頼ください。

Q キャンセルや日程変更はできますか?

A/キャンセルや日程変更につきましては、お電話にて承っております。メールやオンラインでのお申込みには対応しておりませんので、予めご了承ください。
なお施工当日のキャンセルや日程変更につきましては、料金表に定めたとおり手数料をご請求させていただく場合がございます。ご都合がつかなくなった場合は前日までに必ずお電話にて当店までご一報ください。

Q これまでどのような施工実績があるか教えてください。

A/エアリファイン湘南では一般のご家庭からのご依頼が年間の施工件数の半数以上を占めますが、それ以外にも各種病院や事務所、整骨院、特別養護老人ホーム、デイケアグループホーム、障がい者福祉施設、ホテル、旅館、カルチャースクール、葬祭場、各種小売店、飲食店、コンビニエンスストアなど、多岐にわたり施工実績がございます。ご依頼主様のご要望や条件をお打合せで丁寧にヒアリング、現場確認のうえお見積もりをご提示し、内容にご納得いただいた上で施工にお伺いしております。お見積もりや現場確認は無料ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。